文章来源：亚马逊云科技

从公域到私域、从CRM到SCRM，社交的介入让CRM的触角从销售管理向前延伸到了获客触达。SCRM软件以其科技和社交的双重属性，正成为企业的营销利器，获得市场越来越多的认可。

跻身同一赛道中，谱蓝云有自身的立足之地。谱蓝云用因果AI赋能主动深度营销，推出了专为企业私域管理量身定制的SCRM+平台，专注于金融保险企业数字化转型，在短时间内获得了众多世界500强企业的青睐。

如今，随着各大互联网巨头纷纷入局SCRM领域，谱蓝云是如何布局、破圈而立，在这一新颖赛道上抢占发展先机的？

谱蓝云技术团队利用亚马逊云科技平台，使用经过训练的语音分析模型对语音文本进行分析并得到结果，帮助客服主管快速了解日常顾客沟通情况，并提供改进建议。

通过 Amazon API Gateway 服务接收来自呼叫中心、智能客服等提供的语音文件上传请求，谱蓝云在亚马逊云科技平台上统一使用 Amazon S3 进行语音文件的存储，利用 Amazon Simple Queue Service 服务触发 Amazon Lambda 函数功能所调用的 Amazon Transcribe 服务将语音转成文本，然后将其统一导入 Amazon SageMaker 机器学习服务。

云技术创新大大提升了赋能效率，成为谱蓝云制胜SCRM+领域的利器。

对于谱蓝云来说，除了机器学习领域的创新之外，SCRM+ 另一大核心要素是数据的分析和使用。为此，谱蓝云已经基于亚马逊云科技的 Amazon S3, Amazon Glue, Amazon Athena 和 Amazon Redshift 进行数据 ETL 和数据湖仓的建设。

谱蓝云通过亚马逊云科技 Marketplace 中国区订阅了衡石科技所提供的 HENGSHI SENSE 4（BI Edition)，为企业带来了出色的可视化大屏创作能力和自助分析能力，并且能够直接以 URL 和 iFrame 方式将外部系统的数据嵌入集成到 BI。

衡石科技的平台通过不同角色来定义协作的边界，让谱蓝云的不同部门可以围绕平台无缝对接，一站式地满足数据全生命周期的需求。

得益于衡石科技所独创的 HVL 自由可视化编程语言，谱蓝云的数据团队能以一致性的拖拽操作满足交互式业务仪表盘，或是复杂的中国式报表、可视化大屏、Infographic 信息流和移动端看板等场景的需求。

不仅如此，通过 HENGSHI SENSE 4 在数据资产管理中所提供的数据集市功能，IT 部门能够将原始的数据按照业务主题进行组织和管理，通过组合数据集的多种创建过程进行数据合并和清洗。并设置好权限控制，帮助业务部门以此为分析的起点，更多的关注业务 KPI 指标，创建可视化分析的成果，然后进行发布。

在云上数据分析项目中，与亚马逊云科技以及亚马逊云科技合作伙伴衡石科技的良好合作体验，不仅让谱蓝云在更短的时间内解决了业务的需求，也让谱蓝云看到了通过亚马逊云科技合作伙伴计划实现业务增长的新机遇。谱蓝云开始考虑从亚马逊云科技的用户向合作伙伴的角色转型，使自身可以在合作伙伴网络这一新的舞台上创新、扩展和打造独特的产品与服务。

正如谱蓝云 CTO 于鑫所说——“在亚马逊云科技上提供 SaaS 方式和既有私有化部署方式并举的业务模式让我们能够在深耕金融保险行业客户的基础上向新兴行业包括医美、齿科等大健康领域进行拓展，让这些新的客户可以通过谱蓝云的 SCRM+ 实现高效的私域运营，而无需考虑复杂的 IT 基础设施管理。”

未来，谱蓝云将持续与亚马逊云科技合作，基于亚马逊云科技的人工智能、机器学习与数据湖仓等创新服务不断丰富 SCRM+ 产品的能力，并根据客户行业属性、用户画像和业务流程进行深度定制，让 SCRM+ 助力客户营销的标准化与流程化，使 SCRM+ 成为驱动客户业务增长的有效引擎。