广汽集团来访谱蓝，共探共话发展

2023年1月5日，广汽集团执委会委员、数据信息本部本部长胡苏一行到访谱蓝参观访问，广汽集团战略规划部部长黄智雄、数字化部副部长刘倩、广爱保险经纪总经理王宇、谱蓝云CEO孙明展等领导参与会议。

继2022年6月广爱保险经纪有限公司与谱蓝云（广州）数字科技有限公司签署合作协议，迈出合作第一步以来，双方充分发挥各自领域优势，实现共享共赢。本次交流，意味着谱蓝云与世界500强广汽集团合作将更进一步，在行业“数字化”新局势中携手共进。

广汽集团领导一行参观谱蓝职场

谱蓝运营负责人郭俊成向来访嘉宾做了题为《复购下数据化客户运营》的主题演讲。保险市场格局突变，数字化变革势在必行。在这种形势下，谱蓝云稳打深度复购，专注客户运营，抓住新趋势中掌握存量市场的机遇。

他以电影《盗梦空间》为切入点，引入客户运营的两大核心理念：慢思维、快动作。慢，即改变用户的思维是需要时间的；快，即搭建运营的过程需要快速迭代。

激活客户复购运营分为三大板块：精细化运营、构建用户旅途、客户转化。

何为精细化运营？“精”，在于依托谱蓝云数字科技的技术力量洞察用户的精准画像，智能获取用户的客户轨迹和客户标签；“细”，在于多样化且细致，展现的形式也是客户喜爱的，例如视频号直播、深度解析文章、学习班等。

在介绍用户旅途中，郭俊成以家庭单位为例。当宝妈作为主沟通人，要以她们感兴趣的话题作为切入，以短平快的方式进行用户激活。

其构建的方式，包括短期运营、社群运营和长期运营。

短期运营注重事件营销及节点营销 ，例如在直播开始之前给客户发送调研问卷，便于对直播内容进行快速调整。

社群运营则依托于数据部的支持，实现一个人同时管理九个群，并且按照标准化的社群运营流程进行短平快的社群运营。

长期运营的核心是不针对某个具体细节的话题的长期主义。用户进入私域池之后，要想获取客户更多的厚数据，先把客户邀请到长期社群中持续输出内容。

随后，谱蓝CEO孙明展对广汽集团大会员体系思路提出了两点参考建议。

一是大会员体系应以打造广汽车主生活圈为核心目的，以从车主到女主、深挖消费决策层、制造销售场景为三大方法论。

二是在会员运营中，企业微信和SCRM起到了至关重要的作用。

沟通与管理功能兼备的企业微信是最佳的服务客户的社交载体，帮助运营者积累客户的行为数据。

目前谱蓝云服务的客户中，汇丰（大中华区）和广汽想要打造的大会员中心的理念相似。汇丰于2022年年初与谱蓝开始初步合作，经过半年的运营后颠覆了原有观念，决定使用谱蓝云SCRM覆盖现有的CRM，使得会员运营更加高效高质高技术。

在座谈中，双方就用户运营课题进行了深入交流探讨。

广爱总经理王宇表示，目前很少有主机厂使用企业微信运营客户，主机厂掌握的客户画像不够精细，必须不断生产内容运营客户，才能逐步获取更精准客户画像，从而促进更精准的内容生产，提升客户粘性。

孙明展则提出，与其打造多个已经在公域泛滥的浅显内容场景，不如打造更深度的、选择自己有优势的内容体系，专深专精。

广汽集团执委会委员、数据信息部本部本部长胡苏认为，除了特斯拉和蔚来有特殊的用户运营路径以外，对于其他汽车企业如何做好用户运营都是一大难点，投入产出比不理想。

之所以“难”，是因为仍存在诸多疑虑：比如已经投入了很多资源的运营APP，与SCRM的关系应如何抉择或融合；如何运营大规模的会员体系等等。

他指出，针对这一难题，切入点和赢利点很关键。谱蓝所提出的理念和方法让自己受益颇丰 ，期待将私域运营的核心课题研究透彻，做出一些有价值的尝试和改变。

在当前稳抓存量的新趋势下，谱蓝与广汽还有很多合作和拓展的空间。双方将进一步加强沟通、夯实合作基础，充分利用各自的渠道和资源优势，强强联合。

从左到右：邢旭东、来山泰辅、王宇、刘倩、孙明展、胡苏、黄智雄、刘年强、金丽霞

未来，谱蓝也将继续保持前瞻思维，不断探索创新，期待与更多企业拥抱合作，共赢未来！