在上期的分享中，我们了解到企业微信不止是一个OA工具，更是私域营销里不可或缺的基建工具和场景。

企业微信本身具备很多优势功能，但落地实际时，会发现各行各业对于私域运营的诉求各有不同，并且很多时候企业微信的基础功能不能够完全满足业务链路的需求。

这就需要用到文末提到的，基于企业微信的进阶用法——SCRM系统。

CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理），而前面的S则是Social，SCRM系统也就是嫁接在企业微信上协助私域营销的工具，是结合了社交媒体功能、将客户思维策略落地的客户关系管理系统。

上篇分享中提到，运营可以通过企业微信的标签系统收集用户画像，从而对用户做到精准营销。但企业微信只能手动记录标签，这对运营人员而言是一个巨大的工作任务。

所以，自动打标签的诉求非常关键，而SCRM系统可以实现。运营人员可以在SCRM工具中定制规则和标签组，例如不同的渠道码、时间、场景对应不同的标签人群，对接企业微信的API，即可实现自动打标签。

私域营销是一个立体的新型营销模式，涵盖了内容、运营、技术等板块，落地时还需要把握正确的思维化策略和客户业务状态思维。

其涉及的内容繁杂，能否通过一个完整的思维导图，让业务人员更好地认知到私域运营内的架构流程？

SCRM系统能够担任公司的“中台系统”，将这幅全景图呈现出来，让所有部门团队进行实时同步和跨部门协作，让大家在一个公开、透明、同步的环境下运作，最终实现私域运营真正的落地产出、降本增效。

在过往的运营中，我们记录了许多客户的历史数据和信息，如何对接到新渠道呢？

我们可以应用SCRM系统的接口，用UnionID将这些客户数据的孤岛对接串联起来，实现整个数据的连通。客户一旦完成下单，就会推送订单系统的数据，并根据设定的标签规则打上用户标签。

市场上各大SCRM工具各有优劣，如何选择和构建一个优秀的SCRM系统？关键是什么？

第一个关键点是关注系统业务链路能否映射回到系统链路中，实现无缝的对接与追踪。我们需要系统匹配业务模式，而不是人工迁就系统。

企业微信是面向全市场的，必然不会与所有品牌、产品的营销需求100%契合。而一个好的中台系统，必须要深度结合企业自身的业务模式、营销习惯、策略方向去客制化，这样选出来的系统才好用，而且在企业内推广才会收到事半功倍的效果。

第二个关键点是接口与数据架构的灵活度。在构建或构建高效的SCRM系统时，我们不仅需要确保它能够与企业微信等各种企业级应用进行交互，还要保证能够灵活地与公司现有的数据库实现对接，大大降低数据对接过程中可能遇到的问题，并确保信息流的连续性和一致性。

第三个关键点是数据处理的规则功能，简而言之就是自动化打标签的功能。优秀的SCRM系统有内置模块，让运营人员将收集到的信息通过操作层面进行筛选，考虑这些字段和数据能否对业务有实实在在的帮助，再对有价值的信息打标签。

比如在保险行业，客户的财务数据、房屋贷款年期等信息比性别年龄的基础数据更有价值，前者更能够支撑推进精细化分层运营。

无论是自研还是采购一个SCRM系统，中间都需要花费一定的成本，该如何判断自身业务是否需要这一套进阶系统呢？

其一是关注客户规模。SCRM系统的优势之一是可以中央化管理、运营大量的客户。如果业务中有上千甚至上万的用户，那么通过SCRM系统把运营策略通过接口在企业微信落地，对于精细化运营有很大的帮助；但如果业务仅有几百个客户，这个优势并不显著。

其二则是关注周期业务链路对于客户状态运营诉求的深度和精细度。如果是长链路的业务周期，我们需要对业务链路的状态切分得更加细致，就需要SCRM系统来管理，把整个业务链路映射回到系统链路中。

其实文中介绍的SCRM系统功能仅仅是冰山一角。在企业微信的侧边栏，可以看到系统在各个功能板块都有非常丰富的私域营销功能，比如群运营、话术素材库等等。

搭建了一个适合的SCRM平台，能够让我们在制定整体策略时更加聚焦，更方便把握私域的运营方向和效果评估，少走弯路。更重要的是，能够让企业从一开始就在正确的框架下积累宝贵的用户数字资产。

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